微信营销与运营策略.方法.技巧与实践 王易 机械.

基本信息

目录

前　言
第1章　全面解读5.0
1.1　5.0新功能及其商业模式解读
1.2　5.0公众平台订阅号被折叠
1.3　增值服务：增加表情商店
1.4　支付
1.5　游戏：重视游戏功能
1.6　公众平台数据统计功能：更全面、更详细地查看数据
1.7　经验总结
1.8　实战训练

第2章　企业公众账号的规划与设计
2.1　公众账号的价值及运营方式
2.1.1　公众账号的8大价值
2.1.2　公众账号的3种运营方式
2.2　公众号的选择：服务号向左，订阅号往右
2.2.1　服务号与订阅号的区别，以及如何选择
2.2.2　订阅号与服务号功能如何实现完美转换
2.2.3　双号、多号及矩阵战略
【案例解析1】师道学院：双号运营
【案例解析2】骆驼四个公众号
【案例解析3】 《东南商报》矩阵：全方位覆盖生活
【案例解析4】温州网官方矩阵：全方位服务
【案例解析5】ZAKER矩阵：丰富、便捷的阅读体验
2.2.4　公众账号矩阵的6大运营攻略
2.3　公众账号规划的4大策略
2.4　公众账号的设计
2.4.1　明确定位：服务客户，打造品牌
2.4.2　公众账号取名的技巧与忌讳
2.4.3　企业号：越短越好
2.4.4　企业介绍：简单、好记、易理解、特别
2.4.5　企业官方认证：加强权威性
2.4.6　外链
2.4.7　开发接口
【案例解析6】深圳天虹：逛街
2.4.8　自定义回复设置
【案例解析7】IT茶馆：茶馆惊喜
【案例解析8】佳美口腔：从用户角度出发
2.5　经典案例分析：弘康人寿
2.6　经验总结
2.7　实战训练

第3章　企业发布内容的规划与选择
3.1　用户关注账号的目的
3.2　企业规划内容策略：不同的企业，不同的内容
3.3　企业内容栏目设置
【案例解析9】影视类内容栏目设置
【案例解析10】深圳罗湖区法院的45个子栏目
【案例解析11】理财刊物内容规划
3.4　企业内容的12大来源
【案例解析12】购房者砍价联盟：为购房者提供帮助
3.5　把握企业内容推送时间的4大技巧
3.6　内容写作技巧：吸引人的秘方
3.6.1　给企业内容取个好标题的10个妙招
3.6.2　企业内容写作的7个要点
【案例解析13】欧派电动车：展示与车有关的丰富世界
【案例解析14】微媒体关键词搜索
【案例解析15】头条新闻：实时推送
【案例解析16】星巴克：音乐推送
【案例解析17】金六福：春节回家互助联盟
【案例解析18】慕思“睡商大调查”
【案例解析19】东莞联通玩家俱乐部
3.6.3　图文并茂：企业内容编排的9个注意事项
【案例解析20】阿卡Artka：推送唯美的图文，很有范儿
3.6.4　企业内容如何做到声情并茂
3.6.5　企业软文如何植入广告
3.7　经典案例分析：绝味鸭脖与管理智慧
3.7.1　绝味内容为王，妙趣横生
3.7.2　管理智慧：内容越专一，粉丝越喜欢
3.8　经验总结
3.9　实战训练

第4章　利用服务号提供客户服务
4.1　服务号的6大价值
4.2　服务号的9大应用
4.3　服务号提供服务的12种方式
4.3.1　全新的售后服务模式
【案例解析21】联想服务号：全新的售后服务模式
【案例解析22】便捷服务从“用友”开始
4.3.2　售前服务
【案例解析23】吉利汽车服务号：上门试车服务
4.3.3　自助服务
【案例解析24】东航自助服务：方便旅客出行
4.3.4　智能服务平台
【案例解析25】百世汇通：快递业首个智能服务平台
【案例解析26】平安信用卡：智能服务平台
4.3.5　“自定义接口”个性化服务
4.3.6　纯粹服务渠道
【案例解析27】泰康人寿：理赔服务平台
4.3.7　客服渠道
【

内容提要

　　《营销与运营：策略、方法、技巧与实践》是一本深度介绍营销的书，也是一本系统讲解公众账号运营的书，它基于的最新版本，从策略、方法、技巧与实践等多角度详细解析了的营销与运营，所有内容都是行业经验的结晶，旨在为企业运用提供有价值的参考。
　　《营销与运营：策略、方法、技巧与实践》首先从商业模式角度全面分析了5.0推出的“扫一扫”、表情商店、游戏、支付等新功能背后的商业机会，以及订阅号折叠给企业带来的影响和应对策略；其次从运营角度系统归纳了公众账号的规划、设计和运营方尸内容的规划、写作和推送技巧，利用服务号提供客户服务的类型、方式和流程规范，利用订阅号提供增值服务的本质、运营模式和经营策略；然后从营销角度深刻总结了营销的步骤、方法、技巧、禁忌、营销效果的量化与评估，利用寻找新客户的有效途径，如何充分利用老顾客的价值、如何留住老顾客、如何挖掘新顾客、如何基于客户数据进行营销和商业决策；最后从实践角度对近60个成功的知名商业案例进行全方位剖析，详细解读企业营销与运营的策略、方法、技巧，而且每一章都有精心设计的实战训练，可操作性极强。

作者简介

　　王大恩（笔名：王易），资深新媒体运营者和实践者，热衷于创业、营销和运营方面的研究和实践，成功策划和实施了多个营销案例，积累了丰富的经验。炒作网（chaozuowang.com）和通（wexi ntong.com）创始人，曾受聘于多家广告公司担任网络营销顾问，为企业提供网络营销方面的策划、咨询和诊断。著有畅销书《，这么玩才赚钱》，深受广大读者欢迎，是领域目前最有影响力的书之一。