互联网+ 现代物业服务4.0 苏宝炜 李薇薇 物业管理服务行业新的发展阶段现代物业服务信息化 书籍 中国经济出版社.

基本信息

书名:互联网+：现代物业服务4.0

原价：68.(咨询特价)

作者:苏宝炜、李薇薇

出版社：中国经济出版社

出版日期：2016-(咨询特价)

ISBN(咨询特价)

字数：(咨询特价)

页码：302

版次：1

装帧：平装

开本：16开

目录

策略篇：现代服务业的互联网化创新思维

第一章 互联网 ：未来体验经济时代的智慧服务

第一节 大服务时代的选择：体验经济

第二节 互联化创新思维实现服务业转型升级

第三节 现代资产管理服务业务实操典型案例

第二章 互联网 ：对管理思维、服务模式结合“人本精神”的思考

第一节 多开放的现代化管理

第二节 精准锁定的智慧型服务

第三章 互联网 ：跨界连接企业资源提升品质管理效能

第一节 经营管理资源的跨界开发与连接利用

第二节 互联思维指导下的服务失误与客户抱怨

第三节 互联思维拓展服务品质效能管理持续改善

第四章 互联网 ：人文与科技智慧结合对服务系统优化的思考

第一节 实现互联化智慧服务的方法：多线性回归分析预测

第二节 互联化技术基础：数据信息资源在企业效能管理应用

第三节 互联化信息工具：Excel电子表格高阶应用规划求解

实操篇：现代服务业的互联网化运作经营

第五章 客户需求互联共享体验：精细化专业分工为前提，实现高效能人员配置

第一节 人力配置管理实操案例背景介绍

第二节 物业服务项目人力配置数据

第三节 设计编制物业项目人员配置数学模型

第四节 设计编制物业项目人员配置表格

第五节 配置规划求解最优方案

第六章 服务重点互联共享体验：物业服务应当合理引导，透析客户的真实需求

第一节 服务接触管理实操案例背景知识介绍

第二节 客户满意度影响因素调查问卷表格的设计和创建

第三节 自动汇总调查问卷数据及频次分析

四、VBA编码实现

第七章 品质评估互联共享体验：以用户需求为导向，合理规划管理服务关键点

第一节 客户满意管理实操案例背景知识介绍

第二节 合理规划服务重点数学模型及表达

第三节 物业园区服务重点区位管理规划求解及最优方案

第八章 补救改善互联共享体验：运营全方位可视化管理，实现高效能服务品质

第一节 品质效能管理实操案例背景介绍

第二节 设计制作日常服务运营品质评估检查表格

第三节 品质服务效能管理动态检查评估细则工作表公式设置

第四节 日常运营高效能品质可视化管理图表

第九章 效能提升互联共享体验：物业服务缺陷能够预判，可预防及补救与改善

第一节 补救改善管理实操案例背景介绍

第二节 物业服务缺陷预判基础数据

第三节 物业服务缺陷预测与判断数学模型及表达

第四节 物业服务缺陷预判管理规划求解预备改进方案

第十章 人力配置互联共享体验：尊重员工造就优秀企业，客观考评与择优晋升

第一节 服务人员效能管理实操案例背景知识介绍

第二节 设计制作员工日常业绩季度绩效管理工作表格

第三节 设计制作员工日常业绩年度绩效管理工作表格

第四节 设计企业绩效管理优秀员工业绩综合考核量化模型

第五节 物业企业优秀人才提升选用规划求解最优方案

内容介绍

本书的现实编写意义在于，在物业管理服务行业新的发展阶段，企业资源的信息化管理应用，即从更多角度、更多维度、更加全面地多维观察、记录、度量、分析、还原、判断、决策、共享，甚至是智能互动身边所发生事情或是解决企业遇到的问题；通过数据信息应用，把原来虽然已知，但不能真正发挥管理效能的企业人、财、物等各项资源，从另一个全新的角度进行理解与复现，从而重新解读什么叫做物业服务行业跨界创新管理，如何参与行业的转型升级。简而言之，通过对物业管理服务过程中所产生的大量多维企业数据资源指标进行量化和分析，把原来企业内部的、财务指标、技术参数等彼此相互孤立的、零散分布式的数据进行相互连接；实现数据信息资源的企业内部共享，进一步协调完成信息处理任务；以时间作为轴线，通过回归分析预测等统计技术，以便准确预判在下个工作阶段的客户需求和服务缺陷，从而提前做好调整改进工作；同时，做出对服务工作的趋势性预测和优化判断，即对这些含有特殊意义的工作数据信息进行专业化处理，之后再对管理过程进行指导改进、调整修正和优化完善，从而延伸企业的管理形成适合物业企业自身独特的良性发展管理生态，实现“人”与“服务”的互联共享与延伸。